Shipping Policy
Shipping Information / Informations sur l’expédition
This page explains how IncrediGrow Garden Centre processes, ships, and handles pickup orders. / Cette page explique comment IncrediGrow Garden Centre traite, expédie et prépare les commandes pour ramassage.
Quick Navigation / Navigation rapide
English
Canada Post Claims
If a Canada Post package is missing, damaged, or marked as delivered but not received, please contact us as soon as possible at sales@incredigrow.ca with your name, order number, and tracking number.
Canada Post may require information from the receiver during an investigation, but compensation claims are generally handled by the sender. If your package arrives damaged, please keep the product, packaging, shipping label, and any damaged materials until the claim or investigation is complete.
UPS Claims
If a UPS package is missing, damaged, or marked as delivered but not received, please contact us as soon as possible at sales@incredigrow.ca with your name, order number, and tracking number.
UPS may allow a recipient to start a claim as a guest, but the shipper may need to provide payment documents, product value information, photos, or other supporting details. If your package arrives damaged, please keep the product, packaging, shipping label, and any damaged materials until the claim or investigation is complete.
Shipping to the United States
Important: Shipping to the United States can take a long time. IncrediGrow is not responsible for delays, losses, customs holds, border issues, or other problems related to customs clearance.
All additional charges, including but not limited to customs duties, taxes, tariffs, brokerage fees, and handling fees, are the sole responsibility of the customer. American customers order at their own risk.
Order Processing
Orders are generally processed within 1 to 2 business days, Monday to Friday, excluding holidays, after you receive your order confirmation email. Delays may occur if items are out of stock, if weather or road conditions affect shipping, or if an order requires special handling.
You will receive another notification when your order has shipped. We ship through Canada Post or UPS.
Free Shipping
Free shipping is valid only on qualifying items when the order total is $200 or more before taxes. Free shipping excludes the territories and the United States.
Large items and orders weighing over 20 lb, approximately 9 kg, are not eligible for free shipping because carriers may classify these shipments as oversized or uneconomical to ship. Items that require a pallet are also not eligible for free shipping.
Orders shipped to remote locations where we cannot economically ship may be cancelled and refunded in full. Customers residing in the territories may contact us before purchasing for an exact shipping quote.
IncrediGrow reserves the right to cancel and refund an order in full if the order does not qualify for free shipping and the customer chooses not to pay any required additional shipping charges.
If the free shipping option does not appear at checkout, your order is not eligible for free shipping.
Do I Need to Be Home to Sign for My Order?
Some packages may be shipped without a signature required, meaning the courier may leave the package at your doorstep or another delivery location. During periods of extreme cold or heat, we may require signatures on most deliveries to help prevent weather damage.
Items we feel may be at risk of porch piracy, weather damage, or delivery issues may also require a signature.
All products purchased from IncrediGrow are made pursuant to a shipment contract. The risk and responsibility for stolen or lost packages pass to the customer upon confirmed delivery by the courier.
Shipping Rates
Shipping charges for your order will be calculated and displayed at checkout. If no relevant shipping option appears, your order may be overweight, oversized, or may contain items that cannot be shipped.
If this happens, please pause your order and email us at sales@incredigrow.ca for freight rates or assistance.
Local Delivery - Discontinued
Due to economic challenges, our third-party delivery provider has ceased operations in Alberta. As a result, we are no longer able to offer local delivery at this time.
We understand this may be disappointing and sincerely appreciate your understanding. If you are located in Calgary or the surrounding area, you are still welcome to place an order for in-store pickup or shop with us in person.
We will continue exploring alternatives and will update this page if anything changes.
In-store Pickup
You can skip the shipping fees with free in-store pickup at our Calgary store. After placing your order and selecting local pickup at checkout, your order will be prepared and ready for pickup within 1 to 2 business days, Monday to Friday, excluding holidays, pending stock availability.
We will send you an email when your order is ready. Please wait for this pickup notification before coming to collect your order.
Our in-store pickup hours are generally between 10 AM and 6 PM on regular business days and weekends, and 12 PM to 5 PM on holidays. Please have your order confirmation number with you when you come.
Shipping Times
Shipping times are never guaranteed, as they are affected by many factors, including carrier volume, weather, road conditions, remote delivery routes, customs processing, and seasonal delays.
Estimated shipping times from the time your package is dropped off with the carrier are as follows:
- Alberta: roughly 2 to 4 business days.
- British Columbia and Saskatchewan: roughly 3 to 5 business days.
- Manitoba and Ontario: roughly 5 or more business days.
- Quebec, the Maritimes, and the Yukon: roughly 5 to 13 business days.
- Northwest Territories and Nunavut: roughly 20 or more days.
In November and December, please add an additional 2 to 5 days to the estimated shipping time due to yearly holiday mail delays. We recommend completing online Christmas ordering before December 3 to allow for unexpected circumstances.
How Do I Check the Status of My Order?
When your order has shipped, you will receive an email notification from us that includes a tracking number you can use to check its status. Please allow up to 48 hours for tracking information to become available.
If you have not received your order within 14 days of receiving your shipping confirmation email, please contact us at sales@incredigrow.ca with your name and order number.
You can track your order using the tracking link in your shipping confirmation email.
Lost and Stolen Orders
IncrediGrow is not responsible for shipping delays or losses once the item has shipped and is in the possession of the shipping carrier.
IncrediGrow is not responsible for lost or stolen orders after confirmed delivery by the carrier.
There will be no refunds for orders sent to the wrong address due to customer error. Please check that you have entered the correct shipping address before placing your order.
We recommend requesting a signature for your order if you are concerned about theft, weather exposure, or delivery issues.
Français
Réclamations Postes Canada
Si un colis expédié par Postes Canada est manquant, endommagé, ou indiqué comme livré mais non reçu, veuillez nous contacter dès que possible à sales@incredigrow.ca avec votre nom, votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
Postes Canada peut demander des renseignements au destinataire pendant une enquête, mais les demandes d’indemnisation sont généralement traitées par l’expéditeur. Si votre colis arrive endommagé, veuillez conserver le produit, l’emballage, l’étiquette d’expédition et tout matériel endommagé jusqu’à la fin de la réclamation ou de l’enquête.
Réclamations UPS
Si un colis expédié par UPS est manquant, endommagé, ou indiqué comme livré mais non reçu, veuillez nous contacter dès que possible à sales@incredigrow.ca avec votre nom, votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
UPS peut permettre au destinataire de commencer une réclamation en tant qu’invité, mais l’expéditeur pourrait devoir fournir des documents de paiement, la valeur du produit, des photos ou d’autres renseignements justificatifs. Si votre colis arrive endommagé, veuillez conserver le produit, l’emballage, l’étiquette d’expédition et tout matériel endommagé jusqu’à la fin de la réclamation ou de l’enquête.
Expédition vers les États-Unis
Important : L’expédition vers les États-Unis peut prendre beaucoup de temps. IncrediGrow n’est pas responsable des retards, pertes, retenues douanières, problèmes à la frontière ou autres problèmes liés au dédouanement.
Tous les frais supplémentaires, y compris, sans s’y limiter, les droits de douane, taxes, tarifs, frais de courtage et frais de manutention, sont la seule responsabilité du client. Les clients américains commandent à leurs propres risques.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés, après la réception de votre courriel de confirmation de commande. Des retards peuvent survenir si des articles sont en rupture de stock, si les conditions météorologiques ou routières affectent l’expédition, ou si une commande nécessite une manutention spéciale.
Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée. Nous expédions avec Postes Canada ou UPS.
Livraison gratuite
La livraison gratuite est valide uniquement sur les articles admissibles lorsque le total de la commande est de 200 $ ou plus avant taxes. La livraison gratuite exclut les territoires et les États-Unis.
Les articles volumineux et les commandes pesant plus de 20 lb, soit environ 9 kg, ne sont pas admissibles à la livraison gratuite, car les transporteurs peuvent classer ces envois comme surdimensionnés ou non économiques à expédier. Les articles nécessitant une palette ne sont pas admissibles à la livraison gratuite.
Les commandes expédiées vers des régions éloignées où nous ne pouvons pas expédier de façon économique peuvent être annulées et remboursées en totalité. Les clients résidant dans les territoires peuvent nous contacter avant l’achat pour obtenir un devis exact d’expédition.
IncrediGrow se réserve le droit d’annuler et de rembourser une commande en totalité si celle-ci ne remplit pas les conditions de livraison gratuite et que le client choisit de ne pas payer les frais d’expédition supplémentaires requis.
Si l’option de livraison gratuite n’apparaît pas au moment du paiement, votre commande n’est pas admissible à la livraison gratuite.
Dois-je être à la maison pour signer ma commande?
Certains colis peuvent être expédiés sans signature requise, ce qui signifie que le transporteur peut laisser le colis à votre porte ou à un autre endroit de livraison. Pendant les périodes de froid extrême ou de chaleur extrême, nous pouvons exiger une signature pour la plupart des livraisons afin d’aider à prévenir les dommages causés par les conditions météorologiques.
Les articles que nous jugeons à risque de vol, de dommages causés par la météo ou de problèmes de livraison peuvent également nécessiter une signature.
Tous les produits achetés chez IncrediGrow sont vendus conformément à un contrat d’expédition. Le risque et la responsabilité des colis volés ou perdus passent au client dès la livraison confirmée par le transporteur.
Frais de livraison
Les frais d’expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement. Si aucune option d’expédition pertinente n’apparaît, votre commande peut être trop lourde, trop volumineuse ou contenir des articles qui ne peuvent pas être expédiés.
Si cela se produit, veuillez suspendre votre commande et nous envoyer un courriel à sales@incredigrow.ca pour obtenir des tarifs de fret ou de l’aide.
Livraison locale - Service suspendu
En raison de défis économiques, notre fournisseur tiers de livraison a cessé ses activités en Alberta. Par conséquent, nous ne sommes plus en mesure d’offrir la livraison locale pour le moment.
Nous comprenons que cela puisse être décevant et nous vous remercions sincèrement de votre compréhension. Si vous êtes situé à Calgary ou dans les environs, vous pouvez toujours passer une commande pour ramassage en magasin ou venir magasiner en personne.
Nous continuerons d’explorer d’autres options et mettrons cette page à jour si la situation change.
Ramassage en magasin
Vous pouvez éviter les frais d’expédition grâce au ramassage gratuit en magasin à notre boutique de Calgary. Après avoir passé votre commande et sélectionné le ramassage local au moment du paiement, votre commande sera préparée et prête pour le ramassage dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés, selon la disponibilité des stocks.
Nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera prête. Veuillez attendre cette notification de ramassage avant de venir chercher votre commande.
Nos heures de ramassage en magasin sont généralement de 10 h à 18 h les jours ouvrables réguliers et les fins de semaine, et de 12 h à 17 h les jours fériés. Veuillez avoir votre numéro de confirmation de commande avec vous lorsque vous venez.
Délais de livraison
Les délais de livraison ne sont jamais garantis, car ils sont affectés par de nombreux facteurs, notamment le volume des transporteurs, la météo, les conditions routières, les itinéraires de livraison éloignés, le traitement douanier et les retards saisonniers.
Les délais estimés à partir du moment où votre colis est remis au transporteur sont les suivants :
- Alberta : environ 2 à 4 jours ouvrables.
- Colombie-Britannique et Saskatchewan : environ 3 à 5 jours ouvrables.
- Manitoba et Ontario : environ 5 jours ouvrables ou plus.
- Québec, les Maritimes et le Yukon : environ 5 à 13 jours ouvrables.
- Territoires du Nord-Ouest et Nunavut : environ 20 jours ou plus.
En novembre et décembre, veuillez ajouter 2 à 5 jours supplémentaires aux délais d’expédition estimés en raison des retards postaux annuels des Fêtes. Nous recommandons de compléter les commandes de Noël en ligne avant le 3 décembre afin de prévoir les imprévus.
Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?
Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un courriel de notification de notre part contenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son état. Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour que les renseignements de suivi soient disponibles.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre courriel de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter à sales@incredigrow.ca avec votre nom et votre numéro de commande.
Vous pouvez suivre votre commande à l’aide du lien de suivi dans votre courriel de confirmation d’expédition.
Commandes perdues ou volées
IncrediGrow n’est pas responsable des retards ou pertes d’expédition une fois que l’article a été expédié et qu’il est en possession du transporteur.
IncrediGrow n’est pas responsable des commandes perdues ou volées après la livraison confirmée par le transporteur.
Aucun remboursement ne sera accordé pour les commandes envoyées à la mauvaise adresse en raison d’une erreur du client. Veuillez vérifier que vous avez bien entré la bonne adresse d’expédition avant de passer votre commande.
Nous recommandons de demander une signature pour votre commande si vous êtes préoccupé par le vol, l’exposition aux intempéries ou les problèmes de livraison.